POLÍTICAS DE ENVÍO:

 

Cobertura:

FUTBOLERO TIENDArealiza despachos a la mayoría de municipios del territorio colombiano a través de la transportadora de Servientrega, interrapidisimo, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees y en perfecto estado. 

 

Tiempos de entrega:

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente son de 2 a 4 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 6 días hábiles para otros destinos.

puede ser menor tiempo, pero nos acogemos a las politicas de las transportadoras.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, las plataformas de pagos MercadoPago y PayU deberán aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Puedes revisar el estado de tu compra y hacer seguimiento de tus pedidos personalizados con nuestros asesores de confianza, para estar seguros cuando recibas tu pedido.

El tiempo de envío se verá afectado por factores como el día y la hora en que se realice la compra, así como la población en donde se encuentre el cliente. Si tu pedido no llego dentro del plazo estipulado, te debes contactar con nuestro centro de atención al cliente a través de la línea designada para tal fin en el encabezado del Sitio o del correo electrónico futbolerotienda@gmail.com donde Nuestro personal se encargará de contactar a la empresa transportadora y te dará una respuesta tan pronto como sea posible. 

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 3228227454 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a 12:00 P.M.), a nuestro correo futbolerotienda@gmail.com para verificar el estado del transporte.       

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 3228227454(en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a 12:00 P.M.), también nos puedes escribir a nuestro correo futbolerotienda@gmail.com   

 

Costo del envío:

El envío de los pedidos es GRATIS a todo el país.

 

Contra-Entrega

Compromiso de pago por parte de El Cliente en www.futbolerotienda.com:

Al momento de finalizar la compra en la tienda online www.futbolerotienda.com, el Cliente se compromete a cumplir con su obligación de pago utilizando el medio de pago seleccionado al final del proceso de compra. En el caso de haber seleccionado el medio de pago “Contra-entrega” El Cliente se compromete a entregar el dinero en efectivo al transportador que realiza la entrega de los productos comprados. Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, el Cliente acepta expresamente que el hecho de que el transportador no efectúe el cobro en el momento de la entrega, no lo exime de su responsabilidad contractual de efectuar el pago de su compra. IMPORTANTE: El tiempo de entrega de los pedidos con método de pago Contra-Entrega empezara a contar a partir del momento que recibamos la autorización de despacho por parte del cliente,por medio del correo  futbolerotienda@gmail.com o escribiendo por WhatsApp al +573228227454

 

En el caso de haber seleccionado el medio de pago “Contra-entrega”, La Compañía se reserva el derecho de devolver el producto a sus instalaciones y al catálogo de productos disponibles de la Tienda Online, si El Cliente no efectúa el pago de su compra en un plazo de 5 días hábiles siguientes a la tercera visita del transportador en su dirección.

 

IMPORTANTE

– Nuestro equipo de servicio al cliente contactará al cliente a través de llamada, correo o WhatsApp para confirmar la compra realizada a través de pago Contra-Entrega y así poder iniciar el proceso de despacho del pedido. Si no recibimos confirmación del cliente hasta 48 horas después de haberse realizado la compra, el pedido será cancelado.

– Debes contar el monto exacto de tu compra.

– Si compras más de un producto, tu pedido puede llegar en paquetes separados. Al momento de recibir cada paquete debes realizar el pago correspondiente al producto que te llego, el valor a pagar estará explicito en el comprobante de la entrega del paquete.

– Todos los paquetes llegarán dentro de la fecha prometida de entrega. Aplica condiciones y restricciones.

 

POLÍTICAS DE GARANTÍAS:

GARANTÍAS PARA COMPRAS REALIZADAS EN NUESTRA TIENDA ONLINE WWW.FUTBOLEROTIENDA.COM

 

Si el artículo que adquiriste presenta algún inconveniente de calidad y has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se la ha ofrecido no ha vencido, puedes dirigirte con la prenda en óptimas condiciones de higiene a nuestra Bodega principal en Colombia y diligenciar el Formato de Garantias y sugerencias o nos puedes escribir al correofutbolerotienda@gmail.comcon el fin de atender tu petición de efectividad de la garantía. Se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Titulo III, Capítulo I en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.  

 

TIEMPOS DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS:

Cualquier producto de nuestra tienda cuenta con su GARANTÍA que se puede efectuar despues de la compra, donde cuentas con 5 dias habiles para comunicarnolo y asegurarnos del motivo principal, asi nosotros encargarnos de recibir el producto nuevamente y poder cumplir con nuestra politica de Garantías.

TRÁMITE QUE SE LE DARÁ A TU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA:

1. Una vez se haya diligenciado el Formato de Garantías y sugerencias, la solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Bogotá.
2. Análisis del artículo y el estado de este por parte de nuestro personal calificado. Una vez el auditor de calidad revise la prenda se tomará la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro los 8 días hábiles a su presentación (Este período no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La Efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que tu solicitud ha sido confirmada, nos comunicamos contigo con los datos de envio que usaste para hacer llegar de vuelta el producto a nuestras instalaciones y determinar la Garantia dondeFUTBOLERO TIENDA se hace responsable.si la solicitud de la garantía es negada, nos comunicamos inmeditamente contigo para darte a saber los pasos a seguir 

Devolución del dinero:si tu producto tiene algún defecto de calidad y no es posible repararlo y el producto está agotado en su totalidad, lo podrás cambiar por otra referencia del mismo valor o superior dando el respectivo excedente o podrás solicitar la devolución del dinero pagado por el mismo. (Solo aplica por motivos de reclamos de garantía). 

 

TRÁMITE QUE SE LE DARÁ A TU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA SI ESTA ES PRESENTADA POR MEDIO DE WWW.FUTBOLEROTIENDA.COM

 

1. Para proceder con la garantía de tu pedido nos debes enviar la solicitud por medio del correo futbolerotienda@gmail.com Una vez tengamos tu solicitud con los datos necesarios para la misma, se programará una fecha para la recolección del producto, teniendo en cuenta tu disponibilidad. En un lapso de 3 días según la fecha acordada, nuestra transportadora hará la recolección del producto. 
2. Análisis del artículo y el estado del mismo por parte de nuestro personal calificado. Una vez el auditor de calidad revise la prenda se tomará la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro los 8 días hábiles a su presentación (Este período no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La Efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que tu solicitud ha sido confirmada, nos comunicamos contigo con los datos de envio que usaste para hacer llegar de vuelta el producto a nuestras instalaciones y determinar la Garantia donde FUTBOLERO TIENDA se hace responsable.si la solicitud de la garantía es negada, nos comunicamos inmeditamente contigo para darte a saber los pasos a seguir. 

 

Devolución del dinero:si tu producto tiene algún defecto de calidad y no es posible repararlo y el producto está agotado en su totalidad, lo podrás cambiar por otra referencia del mismo valor o superior dando el respectivo excedente o podrás solicitar la devolución del dinero pagado por el mismo o una nota crédito por el valor pagado. 

Para proceder con la devolución del dinero, se pueden dar los siguientes casos:

• A través de transferencia, se realiza aproximadamente dentro de los diez(8)días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestro centro de distribución.  
• A través de reversión del pago, Quince(15)días hábiles después de recibir el producto en nuestro centro de distribución. Por políticas de seguridad de la compañía, siempre se efectuará la reversión del dinero a la misma cuenta o tarjeta de crédito desde la cual se realizó la transacción inicial.  
• Con referencia a la compra de productos que hayan sido pagados por medio de Efecty o Baloto, la devolución del dinero se hará mediante consignación a una cuenta bancaria a nombre del cliente. En caso de que este no disponga de una cuenta bancaria, la compañía evaluará otras opciones que se ajusten a sus políticas de seguridad.

 

¿QUÉ DEBES HACER SI TE LLEGA UN PRODUCTO QUE NO COMPRASTE?

 

Si recibes un producto que no ordenaste, te debes comunicar con el centro de servicio al cliente en la línea designada para tal fin en el WhatsApp del Sitio, a través de nuestra página web www.futbolerotienda.com o al correo futbolerotienda@gmail.com para informar la situación y recibir una solución.   

Se coordinará la recogida del producto en tu domicilio y se procederá a efectuar el cambio del producto en un plazo de entre 5 y 7 días hábiles contados a partir del momento que ha sido recogido el producto por la transportadora.

Si el producto que compraste ya no se encuentra disponible, se entregará una nota crédito o un bono por el valor de dicho producto o si tú lo prefieres se coordinará la devolución del dinero. Los gastos de transporte relacionados con este concepto corren por cuenta de FUTBOLERO TIENDA y no te representarán ningún costo extra.

 

¿QUIÉN ASUME EL GASTO DEL ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA DE TU PEDIDO?

 

-Para los reclamos de garantía positivos (Aprobados por el área de calidad) todos los gastos de transporte serán incurridos por FUTBOLERO TIENDA.

-Para los reclamos de garantía Negativos (Aprobados por el área de calidad) todos los gastos de transporte serán incurridos por EL CLIENTE.